Na novoj adresi: www.sistem48tivat.me
Nova verzija internetske platforme “Sustav 48” službeno je puštena u rad, čime je građanima ponovno omogućena online prijava komunalnih problema na području Općine Tivat. Jednostavan i pregledan dizajn novog portala sistem48tivat.me korisnicima omogućuje prijavu problema u bilo kojem trenutku, praćenje statusa prijave i dobivanje preciznih informacija o njenom rješavanju.
Prijava se može označiti riješenom tek kada službeni operater unese službeni odgovor kojim potvrđuje da je problem uklonjen i priloži fotografiju kao dokaz. Ova nova procedura predstavlja značajan napredak u odnosu na prvu verziju sustava, koja je ranije izazivala nezadovoljstvo građana zbog nedostatka provjere i dokumentacije.
Nakon što prijava stigne, administrator iz nadležnog općinskog tijela otvara prijavu i čini je dostupnom javnosti. Zatim nadležna služba preuzima slučaj i započinje njegovo rješavanje. Ako se utvrdi da slučaj ne spada u nadležnost te službe, sustav omogućuje automatsko prosljeđivanje odgovarajućoj instituciji – što je dodatno poboljšanje u odnosu na prethodnu verziju. Cijeli proces – od prijave do zatvaranja – potpuno je transparentan i može se pratiti putem platforme.
Sustav 48 obuhvaća lokalne službe i tijela zadužena za održavanje komunalnog reda. Ako je riječ o problemu u nadležnosti državnih institucija, operateri su dužni proslijediti prijavu odgovarajućem tijelu i korisniku dostaviti informacije o sljedećim koracima.
Interaktivna karta s geolokacijom omogućuje korisnicima precizno označavanje lokacije problema. Također, mogu provjeriti je li isti ili sličan problem već prijavljen na toj ili obližnjoj lokaciji, te se uključiti komentarom u postojeće prijave. Na taj se način izbjegava nepotrebno udvostručavanje prijava i preopterećenje sustava, a ujedno se ističu najkritičnija komunalna područja u gradu.
Automatsko prosljeđivanje hitnih prijava – poput one zbog buke, nepropisnog parkiranja ili napuštenih pasa – omogućuje njihov trenutačan prijenos dežurnim službama, najčešće Službi za inspekcijski i komunalni nadzor. Time se omogućuje brzo djelovanje komunalnih redara odmah po zaprimanju prijave, bez čekanja sljedećeg radnog dana.
U sklopu priprema za implementaciju sustava održani su brojni radni sastanci i prezentacije. Obuku za operatere iz nadležnih službi proveli su predstavnici tvrtke M-Tel, koja je dizajnirala platformu i pruža tehničku podršku. Iz Općinskog odjela za lokalnu upravu najavljeno je i mjesečno objavljivanje izvještaja o zaprimljenim i obrađenim prijavama.